Mikä on palvelupolku? Miten se kannattaa tehdä? Miksi se on strategisesti tärkeä? Miten palvelupolkumalli auttaa kehittämään asiakaskokemusta, työntekijäkokemusta ja arvoa omistajalle?   Mikä on palvelupolku? Palvelupolku (customer journey map) on visuaalinen kuvaus asiakkaan ja yrityksen välisistä palveluhetkistä, joka mallinnetaan aina asiakkaan näkökulmasta käsin. Se auttaa tekemään aineettoman palvelun näkyväksi kuvaamalla systemaattisesti asiakkaan kokeman palvelun kontaktipisteet, vaihe … Jatka artikkelin Mikä on palvelupolku? Näin se kannattaa tehdä! lukemista