Selkeyttä skaalautuvaan palvelumalliin
"Yhteistyö KREAPALin kanssa sujui mainiosti! Palvelumuotoilu auttoi selkeyttämään pienille ja keskisuurille yrityksille suunnatun palvelun skaalautuvan palvelumallin. "
Palvelumuotoilulla selkeyttä skaalautuvaan palvelumalliin
Meillä oli ilo toteuttaa kevään 2019 aikana palvelumuotoiluprojekti Silta Oy:lle.
Haastattelimme projektin päätyttyä Silta Oy:n liiketoimintaratkaisut ja laatu -johtajaa Laura Poikkimäkeä siitä, mistä palvelumuotoiluprojektissa oikein oli kyse ja miten se sujui. Alla haastattelun yhteenveto.
Kertoisitko aluksi muutamalla sanalla Silta Oy:stä?
Silta Oy on Suomen johtava henkilöstön ja palkkapalveluiden asiantuntija, jonka kautta maksetaan yli 100 000 suomalaisen palkat. Yrityksemme on perustettu vuonna 2001 ja se työllistää n. 300:n asiantuntijaa kolmella paikkakunnalla Suomessa. Vuoden 2018 liikevaihtomme oli n. 19,5 miljoonaa euroa.
Olemme asiakkaidemme luottokumppani ja sparraaja. Autamme asiakkaitamme laajasti HR-kentän eri asiantuntemusta vaativissa tehtävissä, kuten raportoinnissa ja henkilöstöjohtamisessa ja niiden kehittämisessä. Palkkahallinnosta kertyvän datan jalostamme hyötykäyttöön asiakkaillemme tuottavan liiketoiminnan kehittämiseksi.
Asiantuntemuksessamme yhdistyy laaja-alainen ymmärrys työelämän kehittämisestä ja vahva osaaminen noin sadasta työehtosopimuksesta. Kehitämme yhteistyössä asiakkaidemme kanssa heidän liiketoimintansa tuloksellisuutta, kannattavuutta ja kilpailukykyisyyttä.
Halusimme selvittää mitä asiakkaat tarvitsevat ja miten saamme omaa toimintaa kehitettyä siten, että vastaamme asiakastarpeeseen mahdollisimman skaalautuvalla palvelumallilla.
Minkälaisessa tilanteessa päädyit alun perin keskusteluihin kanssamme?
Kaipasimme apua pienille ja keskisuurille yrityksille suunnatun palvelun kehittämisessä. Halusimme selvittää mitä kyseiseen segmenttiin kuuluvat asiakkaat tarvitsevat ja miten saamme omaa toimintaa kehitettyä siten, että vastaamme asiakastarpeeseen mahdollisimman skaalautuvalla palvelumallilla.
Mikä sai sinut lopulta valitsemaan yrityksemme?
Digitaalisten palveluiden kehittämiseksi on tarjolla useita palvelumuotoilua tarjoavia yrityksiä, mutta palveluliiketoiminnan kehittämisen muotoilijoita olikin tarjolla vähemmän. KREAPAL tarjosi juuri tähän tarpeeseen hyvän kokonaisuuden.
Miten yhteistyö on mielestäsi sujunut?
Yhteistyö KREAPALin kanssa sujui mainiosti! Veikko sai välillä rönsyilevänkin keskustelun pysymään asiassa ja sparrattua meitä miettimään oikeita asioita oikeaan hetkeen.
Työn lopputuloksena saimme luotua yhteisen näkemyksen ja kiteytyksen pienille ja keskisuurille yrityksille suunnatun skaalautuvan palvelun ydinelementeistä.
Mikä on ollut mielestäsi suurin hyöty, jonka olemme pystyneet tuottamaan?
Saimme aikaiseksi monialaisen keskustelun aiheesta yrityksessämme. Palvelun kehityksessä tuli huomioitua niin ulkoinen asiakas kuin monet sisäisetkin asiakkaat ja/tai sidosryhmät. Työn lopputuloksena saimme luotua yhteisen näkemyksen ja kiteytyksen pienille ja keskisuurille yrityksille suunnatun skaalautuvan palvelun ydinelementeistä.
Kysyttäessä, kuinka todennäköisesti suosittelisit palveluitamme?
10.
Apua palvelumuotoiluun?
Tässä 4 tapaa, joilla voimme auttaa sinua heti:
1️⃣ Haluatko konkreettisia ohjeita?
Lataa palvelumuotoiluoppaamme tästä.
2️⃣ Haluatko pysyä ajan tasalla ihmislähtöisen johtamisen trendeistä ja parhaista käytännöistä?
Tilaa uutiskirjeemme tästä.
3️⃣ Opi muilta muilta johtajilta.
Tutustu asiakastarinoihin tästä.
4️⃣ Haluatko tarjouksen?
Soita 040 7055 810 tai varaa etätapaaminen.
Kirjoittaja Veikko Törrönen on modernin strategiatyön ja palvelumuotoilun ammattilainen, sekä KREAPAL DESIGN Oy:n perustaja
Ota yhteyttä
Jos etsit käytännönläheistä ja tuloksekasta kumppania strategian uudistamiseen, -toimeenpanoon tai palvelumuotoiluun, ota yhteyttä.
Meillä on vain tyytyväisiä asiakkaita. Ette tule olemaan poikkeus.
Tai jätä viesti tällä lomakkeella, niin olemme sinuun yhteydessä.