Autamme SINUA luomaan asiakaslähtöistä kilpailuetua
Innovaatiot kiihdyttävät muutosta ympärillämme. Yksi asia ei kuitenkaan koskaan muutu: organisaatioiden ydintehtävä on palvella asiakkaitaan.
Tiedämme asiakaslähtöisyyden olevan 2020-luvulla organisaatioiden merkittävin menestystekijä – ja muotoilun sen toteuttamisen tehokkain keino. Tiedämme myös, että asiakaslähtöisyys ei ole suomalaisten organisaatioiden vahvuus. Haluamme muuttaa tämän puheenvuoro, valmennus ja projekti kerrallaan.
Meidän intohimona on asiakaslähtöisyyden kasvattaminen suomalaisessa työelämässä. Muotoilemme sytyttäviä strategioita ja palveluita – ja varmistamme niiden tuoman muutoksen konkretisoitumisen arjen tekemiseksi.
Palvelemme sekä yksityisen että julkisen sektorin asiakkaita kaikkialla Suomessa – ja teemme heidän mielestään huippuduunia: suositteluasteemme NPS>95!
LUPAAMME SINULLE
Simppeli startti yhteistyölle
1. Tapaaminen Ota yhteyttä »
Sovitaan 1h etätapaaminen.
2. Yhteistyöehdotus
Käydään yhteistyöehdotus läpi.
3. Startti
Kalenteroidaan hommat. Siinä kaikki.
Asiakkaitamme
Volvo Finland Ab
Stena Recycling Oy
Designmuseo
Eezy henkilöstöpalvelut Oy
Lujatalo Oy
Maskun Kalustetalo Oy
Framery Oy
Silta Oy
Vaasan Sähkö Oy
Kuulu Oy
Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Oikeusrekisterikeskus
Designmuseo
Asianajotoimisto Eversheds Sutherland
U-landshjälp från Folk till Folk i Finland rf (UFF)
Meistä sanottua
ASIAKASKOKEMUS
Yhteistyö KREAPALin kanssa eteni tehokkaasti ja suunnitellusti. Projektin lopputuloksena meille kiteytyi selkeä suunnitelma siitä, miten asiakaskokemusta johdetaan ja kehitetään systemaattisesti.
Magnus Björklund Toimitusjohtaja, Volvo Finland Ab
LIIKETOIMINTAMUOTOILU
Halusimme tällä kertaa innostaa, motivoida ja sitouttaa koko henkilöstömme strategiatyöhön. Työ sujui erinomaisesti. Suosittelemme jokaiselle osallistavaa strategiatyötä harkitsevalle yhteistyötä KREAPALin kanssa. Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Petteri Palmi Kehityspäällikkö, Helsingin asumisoikeus Oy
PALVELUMUOTOILU
Täsmensimme, tiivistimme, kuvasimme ja luokittelimme palvelutarjontamme uudella tavalla. Yhteistyö KREAPALin kanssa oli avointa ja mutkatonta. Palvelumuotoilija Veikko Törrönen osasi avata silmiämme asiakkaan näkökulmasta ja haastaa meitä siiloistamme ulos. Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Riitta Salmi Asiakkuusjohtaja, Helsingin seudun kauppakamari
LIIKETOIMINTAMUOTOILU
Strategiatyö KREAPALin kanssa on ollut paljon enemmän kuin uskalsimme toivoa! Yhdessä suunnitellut toimenpiteet ovat konkreettisia, ymmärrettäviä ja ennen kaikkea sellaisia, jotka auttavat meitä fokusoimaan oikeisiin asioihin. Tutustu tarinaan TÄSTÄ.
Heli Keskinen Toimitusjohtaja, Kangasalan Sanomat Oy
OKR-KÄYTTÖÖNOTTO
Saimme KREAPALin fasilitoimista työpajoista erinomaisen startin OKR-mallin käyttöönotolle.
Erityisen tyytyväinen olen Veikon valmentavaan työtapaan: hän innosti meidät aidosti mukaan ja varmisti käytännön tekemisen kautta sen, että kaikki oivalsivat mallin idean. Kokonaisarvosana 5/5 – suosittelen!
Hanna Sieppi Toimitusjohtaja, Oksasen Puutarha Oy
PALVELUMUOTOILU
Yhteistyön lopputuloksena syntyi uusi arvolupaus, sekä palvelutarjonnan tuotteistus. KREAPAL veti projektin aktiivisella ja energisellä otteella – ja haastoi meitä sopivasti. Suosittelen. Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Miikka Veikkola Asiakkuus- ja kehitysjohtaja, Loimua Oy
PALVELUMUOTOILU
Tuotteistimme täysin uuden kestävän kehityksen palvelun toimialallemme! KREAPALin Veikko johti prosessia jämäkällä ja innostavalla otteella upeasti kohti maalia: erinomaista työtä. Tutustu tarinaan TÄSTÄ.
Marko Björklund Toimitusjohtaja, Offistore Oy
ASIAKASKOKEMUS
Yhteistyö sujui erinomaisesti. Ilmapiiri oli sopivan rento ja vapautunut – ja Veikko helposti lähestyttävä. Suosittelen todellakin KREAPALin palveluita asiakaskokemuksen kehittämiseen! Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Jussi Arola Kehitysjohtaja, IPP Oy
LIIKETOIMINTAMUOTOILU
KREAPAL on osannut yhdistää palvelumuotoiluun vahvan liiketoimintanäkökulman. Olemme erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön – ja erityisen tyytyväisiä KREAPALin kykyyn ottaa huomioon yrityksen oma kulttuuri ja olemassaoleva erityisosaaminen. Työpajat vietiin läpi positiivisella ja ratkaisukeskeisellä otteella. Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Tuomas Muurinen Hallituksen puheenjohtaja, Kuulu Oy
PALVELUMUOTOILU
Jo ensimmäisestä tarjousesittelystä syntyi sellainen luottamus, että KREAPAL on paras valinta meille ja emme todellakaan pettyneet! Veikolla on ihmeellinen kyky luoda monimutkaisesta yksinkertaista ja ymmärrettävää. Vilpittömät suositteluni palvelumuotoilun kumppaniksi julkiselle sektorille!
Petri Turunen Projektipäällikkö, Hyvinkään kaupunki
ASIAKASKOKEMUS
KREAPALin kanssa tehdyn yhteistyön ansiosta saimme kiteytettyä asiakaskokemuksen strategian ja tavoitteet tehokkaasti. Lisäksi loimme suunnitelman siitä, miten lähdemme organisaatiossa viemään muutosta osaksi arkea. Lämmin suositus asiakaskokemuksen strategiseksi kumppaniksi julkiselle sektorille✔️ Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Minna Maaria Lahtonen Asiakaskokemuksen projektipäällikkö, Varsinais-Suomen Sairaanhoitopiiri
LIIKETOIMINTAMUOTOILU
Strategian napakoittaminen ja konkretisointi sujui alusta loppuun asti ryhdikkäästi – ja sai paljon positiivista palautetta työhön osallistuneilta. Kokemukseni perusteella voin suositella KREAPALia kumppaniksi moderniin ja osallistavaan strategiatyöhön.
Juha Leppäniemi Toimitusjohtaja, Ahlman
LIIKETOIMINTAMUOTOILU
Olimme tehneet edellisenä keväänä onnistuneen palvelumuotoiluprojektin KREAPALin kanssa, joten tietysti haastoimme heidät mukaan myös meidän strategiaprojektiin. Olen erittäin tyytyväinen strategiatyön lopputulokseen. Se on aidosti koko Sillan tekemä. Suosittelen ehdottomasti liiketoimintamuotoilua menetelmäksi ja KREAPALia kumppaniksi strategiatyöhön. Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Kati Paulin Toimitusjohtaja, Silta Oy
ASIAKASKOKEMUS
Yhteistyö KREAPAL kanssa oli todella sujuvaa ja antoisaa. Muotoilimme yhdessä asiakaskokemus asiakaskokemusstrategian ja oivallutimme asiakas- ja työntekijäkokemuksen merkitystä organisaatiomme eri tasoilla – sekä innostimme ihmisiä muotoilemaan muutosstrategiamme yhdessä! Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Tiina Lillbacka Markkinointipäällikkö, Vaasan Sähkö Oy
LIIKETOIMINTAMUOTOILU
Halusimme ottaa strategiatyöhön mukaan sekä oman henkilökunnan että asiakkaamme – oikeasti. Aiemmin käytetyillä tavoilla strategian kehittäminen jäi helposti irralliseksi arkitoiminnasta. Saimme kirkastettua meidän yhteisen innostavan tahtotilan, tärkeimmät teemat, tavoitteet, mittarit ja niiden toteutumista tukevan käytännön tekemisen! Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Jonna Rantala Toimitusjohtaja, Isännöintipalvelu Järvinen Oy
LIIKETOIMINTAMUOTOILU
Strategiaprojekti KREAPALin kanssa sujui oikein hyvin. Meillä on nyt yhdessä rakennettu innostava tahtotila, joka on purettu konkreettisiksi tavoitteiksi, sekä toistuvaksi tekemiseksi laajalla rintamalla. Vahva suositus.
Tero Ilomäki Toimitusjohtaja, Tampereen Viherrakennus Oy
PALVELUMUOTOILU
Monta miinaa väistettiin – ja sekä liiketoimintamalli että palvelu selkeytyivät. Varmasti säästimme suuren rahan koodissakin, kun ei tarvitse montaa kertaa tehdä. Melko moneen miinaan olisimme astuneet. Vahva suositus KREAPALin työlle – toiminta kristallisoitui huikeasti!
Arne Nystedt CEO, Nystedt Investment Oy
LIIKETOIMINTAMUOTOILU
Veikko ja KREAPAL ovat olleet avainasemassa sekä strategiamme että palvelukonseptimme muotoilussa osaksi kuluttajien arkea. Olemme erittäin tyytyväisiä meitä ja asiakkaita osallistavaan työtapaan ja projektin lopputulokseen. Kiitos vielä.
Markus Niemi Toimitusjohtaja, Innowash Oy
VALMENNUS
KREAPALin meillä pitämät palvelumuotoilukurssit ovat saaneet vuolaat kiitokset osallistujilta! Yleisarvosana tähän mennessä pidetyistä koulutuksista on huikea 4.7/5.
Eeva Harjula Koulutussuunnittelija & uravalmentaja, Saranen Consulting Oy
PALVELUMUOTOILU
Yhteistyö KREAPALin kanssa sujui erinomaisesti! Palvelun kehityksessä tuli huomioitua niin ulkoinen asiakas kuin monet sisäisetkin asiakkaat ja/tai sidosryhmät. Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Laura Poikkimäki Johtaja - liiketoimintaratkaisut ja laatu, Silta Oy
LIIKETOIMINTAMUOTOILU
Liiketoimintamuotoiluhanke avasi monella tapaa meidän silmiämme. Yksi tärkeimmistä hyödyistä on ehdottomasti ollut henkilöstömme kanssa koettu yhteinen oivallus siitä, että tulevaisuuden kilpailukykyä rakennetaan ennen kaikkea vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Suosittelen! Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Mika Miesmäki Toimitusjohtaja, Asianajotoimisto Facta Oy
ASIAKASKOKEMUS
Yhteistyö KREAPALin kanssa on auttanut meitä kirkastamaan konsernin yhteistä asiakaskokemuksen tahtotilaa, ottamaan oikeita askeleita, tarjonnut käytännön työkaluja ja selkeyttänyt tekemistämme jatkuvasti muuttuvassa työelämässä. Henkilökohtaisesti olen saanut myös kasvaa ihmisenä Veikon kanssa työskennellessäni. Lämmin kiitos ja vahva suositus!
Hanna-Kaisa Hynni Asiakaskokemusjohtaja, Eezy Henkilöstöpalvelut Oy
PALVELUMUOTOILU
Olemme tyytyväisiä lopputulokseen, sitoutumiseen, laajaan asiantuntemukseen, oikeisiin työkaluihin ja innostavaan ilmapiiriin – kiitos KREAPAL! Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Taina Kivistö-Valta Markkinointipäällikkö, Veho Vaihtoplus Oy
ASIAKASKOKEMUS
Yhteistyö KREAPALin kanssa sujui erittäin hienosti. Projekti auttoi meitä ymmärtämään asiakaskokemuksen merkityksen; miksi siihen kannattaa panostaa ja miten sitä parannetaan. Suosittelen lämpimästi. Tutustu asiakastarinaan TÄSTÄ.
Johanna Hämäläinen Projektisuunnittelija, Oma Häme
PALVELUMUOTOILU
KREAPAL on tuonut kehitystyöhömme muotoilulähtöisten menetelmien kautta tuoretta kulmaa ja energiaa. Vahva suositus!
Ilkka Kaikuvuo Head of Framery Research Center, Framery Oy
PALVELUMUOTOILU
Projekti sujui mainiosti! Pääsimme hyvään lopputulokseen ja meille jäi myös osaamista ”omaan taloon”. Kiitos KREAPAL!
Noora Vaaraniemi Palveluvastaava, Business Tampere
VALMENNUS
Valmennuksen kokonaisuus oli innostava, selkeästi kerrottu ja haastoi ajattelemaan asioita pintaa syvemmältä. Valmennusten jälkeen tiimimme on aivan uudella tasolla. Kaikessa tekemisessä ja puheessa on keskeisessä roolissa asiakas! Lämmin kiitos.
Riina Ihalainen Markkinointi- ja tuotekehityspäällikkö, Ikaalisten matkatoimisto Oy
LIKETOIMINTAMUOTOILU
Yhteistyö KREAPALin kanssa liiketoimintamuotoilun pitkällä polulla on aloitettu erinomaisella workshopilla käytännön liiketoimintaan liittyvissä asioissa. Koko henkilöstön huomioiva ja yhteistyössä Veikon johdolla syntyvä uudistettu palvelumalli on erittäin tervetullut ja silmiä avaava konservatiiviseksi mielletyssä asianajomaailmassa.
Antti Husa Osakas, Eversheds Sutherland
VALMENNUS
Kiitos tämän päivän luennosta ja työpajasta. Näen työni puolesta valtavan määrän koulutuksia ja työpajoja vuoden aikana – vetonne oli ehdottomasti yksi vuoden kovimpia – loistavaa!
Riku Niemi Yritysvalmennuksen asiantuntija, Markkinointi-instituutti & Rastor Oy
TYÖPAJA
Kiitos vielä eilisestä koulutus-/workshop -päivästä. Vielä tänäänkin pää kohisee täynnä uusia ajatuksia ja näkökulmia. – Täytyy kyllä sanoa, että kun näillä työkilometreilla on käynyt niin monet koulutukset ja konsultoinnit, niin valitettavan harvoin enää seminaareissa tai vastaavissa tulee sellaista fiilistä, että oppisi uutta ja saisi jotain irti. Eilen kyllä tuli, ja runsaasti! Kiitos vielä pätevästä päivästä! 🙂
Sirpa Virtanen Kehitys- ja yhteysjohtaja, Effet Oy
ASIAKASKOKEMUS
Ihmisläheistä toimintaa: teimme asiat yksinkertaisella mutta tehokkaalla tavalla. Nyt meillä on selkeä yhteinen asiakaskokemuksen tahtotila ja konkreettiset toimenpiteet sen toteuttamiseen! Tutustu tarinaan TÄSTÄ.
Antti Filpus Myyntijohtaja, NMC Cellfoam Oy
LIIKETOIMINTAMUOTOILU
Olemme yhdistymässä suuren kiertotalousyrityksen kanssa ja tarvitsimme strategiatyöhön osaavaa kumppania – ja sen myös saimme. Veikko auttoi meitä kiteyttämään yhteisen yrityksemme tärkeimmät strategiset tavoitteet todella tehokkaasti.
Tulevaisuudessa kaikkien yksiköidemme seinällä näkyy yhteistyömme tulokset! Kiitos ja suositus.
Olli Kellokumpu Toimitusjohtaja, Stena Recycling Oy
Autamme SINUA onnistumaan.
Innostuitko kehittämään tekemistänne asiakaslähtöisesti? Mahtavaa!
Jos haluat sparrausta heti, soita: 040 7055 810.
Jos kirjoitat mieluummin, jätä viesti alla olevalla lomakkeella ja olemme sinuun yhteydessä pikimmiten.
Veikko on yrityksen perustaja, liiketoimintamuotoilija ja palvelumuotoilija, jonka kaikessa tekemisessä painottuu arvon tasapainoinen tuottaminen kolmella tasolla: asiakkaiden, työntekijöiden ja omistajien. Hän on johtanut lukuisia liiketoiminta- ja palvelumuotoiluhankkeita niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla, sekä asiakaskokemuksen kehittämistä merkittävässä suomalaisessa konsernissa. BBA, MBA ja HHJ -tutkintojen lisäksi Veikko on opiskellut palvelumuotoilua kolmessa suomalaisessa korkeakoulussa, sekä liiketoimintamuotoilua TU Delft:issä. Veikko ei toista vain muiden ajatuksia, vaan ottaa aktiivisesti kantaa liiketoimintalähtöisen muotoilun kehitykseen Suomessa: kehittäen ja visualisoiden uusia konsepteja, työkaluja ja menetelmiä.
Veikko luennoi yliopistolla ja on kysytty esiintyjä erilaisissa palvelumuotoilun, asiakaskokemuksen ja markkinoinnin tapahtumissa ja seminaareissa. Häntä kiitetään erityisesti kyvystään oivalluttaa isoja kokonaisuuksia tavalla, joka puhuttelee niin organisaatioiden ylintä johtoa kuin työntekijöitäkin. Veikko on innostaja ja tekijä, jonka koulutuksissa, työpajoissa ja muotoiluprojekteissa syntyy oivalluksia ja tuloksia – aina rennossa hengessä.
Veikko Törrönen
Perustaja
Liiketoimintamuotoilija
Palvelumuotoilija
Veikon korkea ammattitaito, kokemus ja aito halu ymmärtää liiketoimintaamme on hyvän yhteistyömme perusta. Hän on utelias ja kunnianhimoinen valmentaja, joka ei koskaan päästä meitä helpolla: yhteinen valmistautuminen työpajoihin ja selkeä seuranta ovat antaneet eväät aikaansaavalle työskentelylle.
Yhteistyö KREAPALin kanssa on auttanut meitä kirkastamaan konsernin yhteistä asiakaskokemuksen tahtotilaa, ottamaan oikeita askeleita, tarjonnut käytännön työkaluja ja selkeyttänyt tekemistämme jatkuvasti muuttuvassa työelämässä. Henkilökohtaisesti olen saanut myös kasvaa ihmisenä Veikon kanssa työskennellessäni. Lämmin kiitos ja vahva suositus!
Hanna-Kaisa Hynni
Asiakaskokemusjohtaja, Eezy Henkilöstöpalvelut Oy
Sanna on palvelu- ja liiketoimintamuotoilijana, jolla on vahva tausta palveluliiketoiminnan johtamisesta ja kehittämisestä. Hän on opiskellut palvelumuotoilua kahdessa suomalaisessa korkeakoulussa.
Sanna on ihmislähtöinen palveluiden kehittäjä ja tekijä, joka tarttuu tekemiseen innokkaalla palveluasenteella. Hänen vahvuutenaan on laajojen kokonaisuuksien ymmärtäminen – ja intohimotekemisenä työntekijä- ja asiakaskokemuksen kehittäminen.
Hän saa erityisesti kiitosta asiakkailtamme selkeästä ja ratkaisukeskeisestä työskentelytyylistä ja siitä, että hän on aina aidosti innostunut ja kiinnostunut tuottamaan huipputason palvelua jokaiselle asiakkaallemme!
Sanna Helttunen
Liiketoimintamuotoilija
Palvelumuotoilija
Sannan kanssa oli innostavaa tehdä yhteistyötä. Sen lisäksi että hän on hyvin helposti lähestyttävä ja aina ystävällinen, hän on myös hyvin ratkaisukeskeinen ja kiinnostunut ymmärtämään syvällisesti toimintaamme ja tavoitteitamme ja yhteistyössä löysimme aina win-win-asetelmia uusissa pilotoinneissa.
Sanna ymmärsi hyvin myös julkisen organisaation ja lain reunaehtoja ja jaksoi sinnikkäästi pohtia keinoja ratkaista käytännön esteitä toiminnalle. Yhteistyöprojektit saatiin toteutettua ja niistä virisi uudenlaista yhteistyötä.
Sari Pirttiluoto
Tampereen kaupungin työllisyys- ja kasvupalvelut
Työmme tuottaa tuloksia - aina rennossa hengessä. Suositteluasteemme NPS (Net Promoter Score) > 95!
ASIAKASLÄHTÖISTÄ KILPAILUETUA LIIKETOIMINTAASI?
TILAA UUTISKIRJE