Liiketoimintamuotoilu - Palvelumuotoilu - Asiakaskokemus | Tampere

Palvelut

KREAPAL on liiketoimintamuotoilun, palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen intohimoinen asiantuntijayritys. Autamme yritystäsi ymmärtämään ihmisiä kokonaisvaltaisemmin ja kytkemään ymmärryksen osaksi tulevaisuuden voittavaa liiketoimintaa. Me koulutamme, valmennamme, fasilitoimme ja teemme projekteja kaikenkokoisille organisaatioille – toimialariippumattomasti – ympäri Suomen.

Varaa kalenteristamme sinulle sopivin aika ilmaiseen 20 min. sparrauspalveluun etäyhteydellä asiantuntijamme kanssa. Varauksen voit tehdä täällä. Osaamme kysyä oikeita kysymyksiä, joten sinun ei tarvitse valmistautua millään tavalla. Sparrauksellamme on tehdastakuu: kanssamme vietetty aika tuottaa oivalluksia – rennossa hengessä.🙌

Maailman muuttuessa yksi asia ei koskaan muutu – liiketoiminnat palvelevat aina ihmisiä. Autamme organisaatiotasi olemaan merkitysellinen ihmisille.

Liiketoimintamuotoilu

Strategia, joka on merkityksellinen ihmisille: jos tavoitteenasi on kiteyttää yrityksellenne strategia, jossa on tunnistettu asiakkaillenne merkityksellisimmät elementit, ja sitouttaa henkilöstönne rakentamaan yhdessä kilpailuetua tämän ymmärryksen pohjalta, liiketoimintamuotoilu on sinulle oikea ratkaisu.

Lue lisää »

Palvelumuotoilu

Palveluita, jotka ovat merkityksellisiä ihmiselle: jos tavoitteenasi on nostaa yrityksenne nykyisten palveluiden arvoa, tai synnyttää täysin uusia asiakastarvelähtöisiä palveluinnovaatioita, tuloksekas ja konkreettinen palvelumuotoilumme on sinulle oikea ratkaisu.

Lue lisää »

Asiakaskokemus & Työntekijäkokemus

Kokemuksia, jotka ovat merkityksellisiä ihmisille: jos yrityksessänne on oivallettu kilpailuedun rakentuvan hygieniatekijöiden lisäksi siitä, mitä työntekijät ja asiakkaat kokevat, asiakaskokemuksen palvelumme ovat sinulle oikea ratkaisu.

Lue lisää »

Fiiliskuva 1

 

Autamme organisaatiota olemaan merkityksellisiä – ihmisille.  

 

Poimintoja blogista

29.1.2019

Palvelumuotoilu on uusi musta

”Olemme asiakaskeskeisiä ja panostamme asiakaskokemukseen 100 %, joka kohtaamisella! ”Haluamme tarjota parasta asiakaskokemusta ja parasta asiakaspalvelua!” Asiakaslähtöisyydestä ja asiakaskokemuksesta puhuvat kaikki. Jokainen...

Lue lisää blogissa »

26.12.2018

Miksi liiketoiminnan johdon ja muotoilijoiden yhteistyö tuottaa niin helkkarin hyvää tulosta?

Saimme viime viikolla päätökseen liiketoiminta- ja palvelumuotoiluprojektin, jonka lopputuloksena synnytettiin uudelle perustettavalle startup-yritykselle sekä kokonaisvaltainen strategiakokonaisuus että palvelukonsepti. Kokonaisuus etenee...

Lue lisää blogissa »

16.12.2018

Organisaatiosi tärkein tehtävä on ymmärtää ihmisen elämää

Kun ympäröivät tekijät kuten työ, yhteiskunta ja talous muuttuvat, myös yritysten on muututtava. Liiketoimintojen digitalisointi ja automatisointi koetaan monessa yrityksessä muutoksesta selviytymisen edellytykseksi ja olemme osittain samaa...

Lue lisää blogissa »

26.7.2018

Mihin liiketoimintamuotoilua voidaan hyödyntää? Millaista osaamista se vaatii?

Tämä blogikirjoitus on jatkoa sarjalle, jossa avataan liiketoimintamuotoilun perusteita. Edellinen blogikirjoitus keskittyi liiketoimintamuotoilun perusteisiin tarjoamalla vastauksia kysymyksiin mitä ja miksi – voit tutustua kirjoitukseen...

Lue lisää blogissa »

18.7.2018

Mitä on liiketoimintamuotoilu ja miksi edelläkävijät panostavat siihen?

Tämä blogikirjotus on jatkoa sarjalle, jossa asiakas ja ihminen holistisemmassa merkityksessä nostetaan liiketoiminnan keskiöön. Tämä blogi avaa sinulle liiketoimintamuotoilun perusteita ja vastaa kysymyksiin: mitä ja...

Lue lisää blogissa »
Miksi?

TÄMÄN ME TEEMME

Kun ympäröivät tekijät kuten työ, yhteiskunta ja talous muuttuvat, myös yritysten on muututtava. Liiketoimintojen digitalisointi ja automatisointi koetaan monessa yrityksessä muutoksesta selviytymisen edellytykseksi ja olemme osittain samaa mieltä. Haluamme kuitenkin painottaa, että pohjimmiltaan liiketoiminnat palvelevat ihmisiä – eri tasoilla. Siksi jokaisen yrityksen tärkein tehtävä on ymmärtää ihmisen elämää – ja oma pienen pieni roolinsa osana ihmisen elämää.

ihmisen elämä

Liiketoiminta on etääntynyt kauaksi tästä ajattelutavasta: strategiaa, tuotteita, palveluita, markkinointia jne. kehitetään omissa siiloissaan, neuvotteluhuoneissa, henkisesti kaukana asiakkaista ja ihmisistä liiketoiminnan takana.

tämän me teemme

Tässä epäyhtälössä piilee valtavia mahdollisuuksia – toimialariippumattomasti.  Autamme organisaatiotasi ymmärtämään ihmisiä ja palauttamaan ihmisen takaisin liiketoiminnan ytimeen.

TÄMÄN ME TEEMME

Autamme organisaatioita ymmärtämään ihmisiä ja palauttamaan ihmisen takaisin liiketoiminnan ytimeen | Mahdollistamme liiketoiminnan muotoilun kaikenkokoisille yrityksille | Tuotamme toimialan parasta arvoa asiakkaan investoinnille

Muotoilun hyödyntäminen palveluiden ja liiketoiminnan kehittämisessä tuo todistetusti tuloksia, mutta se on ollut perinteisesti suurten yritysten yksinoikeus – ei enää. Lean Startup -menetelmiä ja muotoiluajattelua yhdistävä konseptimme mahdollistaa isot tulokset pienessä ajassa. Teemme töitä kaikenkokoisille edelläkävijäorganisaatioille. Olemme intohimoisia ammattilaisia – ja helkkarin hyviä siinä mitä teemme. Voit tutustua asiakastarinoihimme täällä.

Meistä sanottua

Meillä kulkee tällä hetkellä todella kovaa ja haluamme varmistaa että näin on myös jatkossa – tämän vuoksi kehitämme jatkuvasti sekä ydinliiketoimintaa että mietimme kokonaan uusia ulostuloja.

Uuden liiketoiminnan kehittäminen on aina haasteellista, mutta yhdessä tekemällä homma hoituu tässäkin paremmin.

KREAPAL on tuonut kehitystyöhömme muotoilulähtöisten menetelmien kautta tuoretta kulmaa ja energiaa. Vahva suositus!

Ilkka Kaikuvuo Head of Framery Research Center, Framery Oy

Pari tiivistä päivää liiketoimintamuotoilua KREAPALin kanssa takana: kiitos innostavasta ja kannustavasta ajatusten ohjaamisesta uusille urille 😃

Nina Rasola Toimitusjohtaja, RL Palvelut Oy | Varapuheenjohtaja, Suomen Yrittäjät ry

Olemme luomassa varsin perinteikkäälle toimialalle toimintamallia, jossa palvelumme keskiössä on asiakaskokemuksen aivan uudenkaltainen huomiointi –  silti toisaalta ymmärtäen tarjoamamme palvelun ”pienuuden” asiakkaidemme elinympäristössä. Haluamme olla palveluntuottajana siellä missä asiakkaammekin ovat, iloisena arjen kokemuksen tuojana.

Veikko ja KREAPAL ovat olleet avainasemassa sekä strategiamme että palvelukonseptimme muotoilussa osaksi kuluttajien arkea. Olemme erittäin tyytyväisiä meitä ja asiakkaita osallistavaan työtapaan ja projektin lopputulokseen. Kiitos vielä ja onnea ja menestytä tulevaisuuteen!

Markus Niemi Toimitusjohtaja, TBA

Olemme rakentaneet Elmosta 2014 lähtien uuden ajan ICT-taloa – asiakaskokemus edellä – holistisesti ihmisiä varten. Haluamme käyttää muotoiluajattelua kaikessa kehittämisessä mitä teemme.

Veikko vakuutti minut innostuksellaan ja osaamisellaan jo 2016 keväällä, kun tapasimme ensi kertaa. Jo tällöin heräsi ajatus, että Veikko voisi meitä auttaa rakentamaan tätä muutosmatkaa. 2018 kesällä tämä konkretisoitui, kun aloitimme yhteistyön KREAPAL kanssa.

Yhteistyöstä saatu palaute on ollut erinomaista: ”Voisiko Veikko tulla meidänkin tiimiä sparraamaan?”. Tavoite on yhä syventää yhteistyötä KREAPAL kanssa 2019 siten, että KREAPAL on keskeinen kumppani Elmon kasvussa ja tulee mukaan myös vaativimpiin asiakascaseihimme.

Janne Aaltonen Toimitusjohtaja, ICT Elmo Oy

Toteutimme asiakaskokemuksen ja työntekijäkokemuksen palvelumuotoiluprojektin syksyllä 2018 yhteistyössä KREAPALin kanssa. Projektin tavoiteena oli asiakas- ja työntekijäkokemuksen nykytilan nykytilan kiteytys ja tulevaisuuskuvan synnyttäminen.

Olemme tyytyväisiä lopputulokseen, sitoutumiseen, laajaan asiantuntemukseen, oikeisiin työkaluihin ja innostavaan ilmapiiriin – kiitos KREAPAL 🤝

Taina Kivistö-Valta Markkinointipäällikkö, Veho Vaihtoplus Oy

Lähestyimme KREAPALin Veikkoa kesällä 2018 tavoitteena löytää tueksemme palveluntuottaja syvällisen asiakasymmärryksen muodostamiseksi palvelumuotoilun keinoin Kanta-Hämeen sote- ja maakuntauudistusta valmisteleva Oma Häme –hankkeelle.

Valitsimme kumppaniksemme KREAPALin, sillä Veikon meille tarjoama yhteistyösuunnitelma asiakaskokemuksen palvelumuotoilun työpajasisältöineen oli sekä helposti ymmärrettävä ja hyvin konkreettinen, että toi esiin Veikon vahvan asiantuntijuuden asiassa.

Yhteistyö KREAPALin kanssa sujui erittäin hienosti. Projekti auttoi meitä ymmärtämään asiakaskokemuksen merkityksen; miksi siihen kannattaa panostaa ja miten sitä parannetaan.

Erityisen tyytyväisiä olemme KREAPALin kykyyn toteuttaa projekti yhtä aikaa asiantuntevasti ja erittäin innostavasti – suosittelen 

Johanna Hämäläinen Projektisuunnittelija, Oma Häme

Karton liiketoiminta on todella suurissa muutoksissa, jossa ajattelua on täytynyt muuttaa ja kehittää peruslähtökohdista alkaen.

Iso kiitos KREAPAL ja Veikko fasilitoinnista ja sparrauksesta strategiapäivityksen kanssa. Liiketoimintalähtöisten muotoilutyökalujen avulla saimme ajatuksia järjestykseen ja määritettyä tahtotilaamme ja polkuamme eteenpäin. Suosittelen!

Kalevi Koistinen Toimitusjohtaja, Karto Oy

Kiitos tämän päivän luennosta ja työpajasta. Näen työni puolesta valtavan määrän koulutuksia ja työpajoja vuoden aikana – vetosi oli ehdottomasti yksi vuoden kovimpia – loistavaa!

Riku Niemi Yritysvalmennuksen asiantuntija, Markkinointi-instituutti & Rastor Oy

Kiitos vielä eilisestä koulutus-/workshop -päivästä. Vielä tänäänkin pää kohisee täynnä uusia ajatuksia ja näkökulmia. – Täytyy kyllä sanoa, että kun näillä työkilometreilla on käynyt niin monet koulutukset ja konsultoinnit, niin valitettavan harvoin enää seminaareissa tai vastaavissa tulee sellaista fiilistä, että oppisi uutta ja saisi jotain irti. Eilen kyllä tuli, ja runsaasti! Kiitos vielä pätevästä päivästä! 🙂

Sirpa Virtanen Kehitys- ja yhteysjohtaja, Effet Oy

Olin syksyllä 2018 kuuntelemassa Veikon luentoa palvelumuotoilusta. Aihe oli hyvin mielenkiintoinen ja pidin Veikon energisestä, huumorintajuisesta sekä asiantuntevasta esiintymistavasta. Setti oli sen verran mielenkiintoinen, että innostuin itsekin ottamaan aiheesta enemmän selvää tulevaisuuden kehitysprojekteja varten. Kiitos Veikko hyvästä setistä!

Jani Antero Laine Seniori Research-konsultti, Experis / Manpower Group Oy

Kiitos KREAPALille ja Veikolle johtoryhmän vuorovaikutteisesta palvelumuotoilun työpajasta.

Pirkanmaan Jätehuolto Oy on 17 kunnan ja 440 000 asukkaan ja ympäristön oma yhtiö. Meille on tärkeää, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluihimme. Palvelumuotoilu on toimiva ja meille sopiva menetelmä nykyisen palveluvalikoimamme läpikäymiseen ja kehittämiseen.  

Veikon fasilitoiman päivän aikana teimme monta oivallusta, miten voimme lisätä asiakkaiden tyytyväisyyttä ja asiakasymmärrystä toiminnassamme. Päivässä oli sopivasti teoriaa todellisen harjoituscasen ohessa.

Virpi Oksala Asiakkuuspäällikkö, Pirkanmaan Jätehuolto Oy

Viime viikon luentosi palvelumuotoilusta oli mieltäavartava. Kiitos siitä!

Kirsi Vahtokari Social Media and Event Assistant, Teho-osasto Oy

Kiitos mielenkiintoisesta luennosta Yliopistolla!

Juha Jalonen Sales Consultant, Ambientia Oy

Kiitos näistä kahdesta päivästä Alma Talent Asiakaspalvelu 2018 -seminaarissa. Huikean energisesti ja innostuneesti vedetyt päivät!

Satu Kylmälä Palveluliiketoiminnan koulutuspäällikkö, Tampereen Ammattikorkeakoulu TAMK

Taina Kivistö-Valta, markkinointipäällikkö, Vaihtoplus

"KREAPALin avulla kiteytimme asiakaskokemuksen nykytilan ja tulevaisuuskuvan. Olemme tyytyväisiä sitoutumiseen, laajaan asiantuntemukseen, oikeisiin työkaluihin ja innostavaan ilmapiiriin! "

Auli Anttila, projektipäällikkö, Kanta-Hämeen sote- ja maakuntauudistusta valmisteleva Oma Häme –hanke

"Yhteistyö KREAPALin kanssa sujui todella hienosti! Palvelumuotoilu auttoi meitä ymmärtämään asiakaskokemuksen merkityksen; miksi siihen kannattaa panostaa ja miten sitä parannetaan. "

Marko Santanen, toimitusjohtaja, Komea kodinremontti

"Yhteistyömme ansiosta meillä on nyt kirkas visio liiketoiminnallemme sekä selkeä suunnitelma sen saavuttamiseksi. KREAPAL auttoi meitä nostamaan asiakkaan liiketoimintamme ytimeen."

Lisää asiakastarinoita
Fiiliskuva 2

 

Liiketoiminnat palvelevat aina ihmisiä – me muotoilemme ihmislähtöistä liiketoimintaa.  

Lataa tästä

OPAS LIIKETOIMINTAMUOTOILUUN

Kirjoitimme oppaan liiketoiminnan rohkeille edistäjille ja edelläkävijöille. Opas vastaa liiketoimintamuotoilun kysymyksiin: mitä, miksi, mihin ja miten.

Lataa opas täyttämällä alla oleva lomake.

Palvelumuotoilu opas

OPAS PALVELUMUOTOILUUN

Mitä on palvelumuotoilu? Miksi palvelumuotoilla? Mihin palvelumuotoilua voi hyödyntää? Miten palvelumuotoillaan? Lataa oppaamme ja tiedät.

Lataa opas täyttämällä alla oleva lomake.

asiakaskokemusopas

ASIAKASKOKEMUSOPAS

Mitä on asiakaskokemus? Miksi asiakaskokemukseen tulee panostaa? Miten asiakaskokemusta kehitetään? Lataa oppaamme ja tiedät.

Lataa opas täyttämällä alla oleva lomake.

Voimmeko auttaa?

Tiedät jo mitä yrityksesi pitäisi tehdä. Älä jää pohdintojesi kanssa yksin, vaan kerro meille mihin haluat muutosta. Me kerromme miten kytkemme ihmiset muutokseen mukaan ja miten me sen teemme – yhdessä.

Varaa kalenteristamme sinulle sopivin aika ilmaiseen 20 min. sparrauspalveluun etäyhteydellä asiantuntijamme kanssa. Varauksen voit tehdä täältä. Osaamme kysyä oikeita kysymyksiä, joten sinun ei tarvitse valmistautua millään tavalla. Sparrauksellamme on tehdastakuu: kanssamme vietetty aika tuottaa oivalluksia – rennossa hengessä.

Kreapal facebook Kreapal twitter Kreapal linkedin Kreapal instagram
Lisätietoja

Veikko on yrityksen perustaja, liiketoimintamuotoilija ja palvelumuotoilija, jonka kaikessa tekemisessä painottuu arvon tasapainoinen tuottaminen kolmella tasolla: asiakkaiden, työntekijöiden ja omistajien. Hän on johtanut lukuisia liiketoiminta- ja palvelumuotoiluhankkeita niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla, sekä asiakaskokemuksen kehittämistä merkittävässä suomalaisessa konsernissa. Veikko on opiskellut palvelumuotoilua kolmessa suomalaisessa korkeakoulussa, sekä liiketoimintamuotoilua TU Delft:issä.

Veikko ei toista vain muiden ajatuksia, vaan ottaa aktiivisesti kantaa liiketoimintalähtöisen muotoilun kehitykseen Suomessa. Hän kehittää ja visualisoi konsepteja, työkaluja ja menetelmiä, sekä kirjoittaa parhaillaan kirjaa palvelumuotoilusta. Kirja tullaan julkaisemaan loppusyksystä 2019.

Veikko on kysytty esiintyjä erilaisissa palvelumuotoilun, asiakaskokemuksen ja markkinoinnin tapahtumissa ja seminaareissa. Häntä kiitetään erityisesti kyvystään oivalluttaa isoja kokonaisuuksia tavalla, joka puhuttelee niin organisaatioiden ylintä johtoa kuin työntekijöitäkin. Veikko on innostaja ja tekijä, jonka koulutuksissa, työpajoissa ja muotoiluprojekteissa syntyy oivalluksia ja tuloksia – aina rennossa hengessä.

Nyt tiedät minusta jo melko paljon – olisi ilo tutustua ja kuulla sinua askarruttavasta haasteesta tai mahdollisuudesta. Varaa kalenteristani sinulle sopivin 20 min. aika sparraukseen etäyhteydellä – voit varata ajan täältä.

VEIKKO TÖRRÖNEN | Liiketoimintamuotoilija & Palvelumuotoilija | #strategia #rohkeus #ilonkautta #yhdessä

veikko@kreapal.fi

040 705 5810

Linkedin

"Veikko vakuutti minut innostuksellaan ja osaamisellaan jo 2016 keväällä, kun tapasimme ensi kertaa. Jo tällöin heräsi ajatus, että Veikko voisi meitä auttaa rakentamaan yrityksemme muutosmatkaa. 2018 kesällä tämä konkretisoitui, kun aloitimme yhteistyön KREAPALin kanssa. Yhteistyöstä saatu palaute on ollut erinomaista! Tavoite on yhä syventää yhteistyötä siten, että KREAPAL on keskeinen kumppani ICT Elmon kasvussa ja tulee mukaan myös vaativimpiin asiakascaseihimme. "

Janne Aaltonen
Toimitusjohtaja, ICT Elmo Oy

Lisätietoja

Petrina on asiakaskokemuksen sekä strategisen markkinoinnin ammattilainen. Hän on ollut mukana kehittämässä ja uudistamassa kaikkien tuntemaa suomalaista yritystä työntekijä- ja asiakaskokemuksen terävimpään kärkeen – aina Great Place to Work kultamitaliin asti. Hänellä on myös monen vuoden kokemus kansainvälisestä liiketoiminnasta, markkinoinnista ja myymäläketjutoiminnasta muotialan yrityksessä.

Petrinalla on tuoreet opinnot palvelumuotoilusta ja positiivisesta psykologiasta. Palvelumuotoilijana hänen roolinaan on tuoda syvyyttä ja strategista ihmislähtöistä näkemystä asiakkaidemme arkeen.

Ilo tavata 😃🙌

PETRINA PALMROTH | Palvelumuotoilija | #asiakaskokemus #ihmiset #yhdessä

petrina@kreapal.fi

050 472 6690

Nyt tiedät meistä jo melko paljon – olisi ilo tutustua ja kuulla sinua askarruttavasta haasteesta tai mahdollisuudesta! Otathan yhteyttä - me autamme. 🙌

Blogi

Nyt tiedät meistä jo melko paljon – olisi ilo tutustua ja kuulla sinua askarruttavasta haasteesta tai mahdollisuudesta! Otathan yhteyttä - me autamme. 🙌

OPAS LIIKETOIMINTAMUOTOILUUN

Lataa opas täyttämällä alla oleva lomake.

OPAS PALVELUMUOTOILUUN

Lataa opas täyttämällä alla oleva lomake.

ASIAKASKOKEMUSOPAS

Lataa opas täyttämällä alla oleva lomake.

OTA YHTEYTTÄ

Varaa ilmainen sparraus etäyhteydellä
Varaa kalenteristamme aika ilmaiseen 20 min. sparrauspalveluun asiantuntijamme kanssa. Varauksen voit tehdä täällä. Myönnämme sparraukselle tehdastakuun: kanssamme vietetty aika tuottaa oivalluksia – rennossa hengessä. 🙌

Soita tai laita sähköpostia
Haluamme tutustua sinuun ja organisaatioosi. Suosittelemmekin yhteistyön aloittamista etätapaamisella, mutta totta kai meidät tavoittaa myös puhelimella ja sähköpostilla.

Veikko Törrönen
perustaja | liiketoimintamuotoilija | palvelumuotoilija
040 7055 810
veikko@kreapal.fi

Tule kylään
Toimistomme sijaitsee aivan Tampereen ydinkeskustassa, rautatieaseman vieressa.

Crazy Town (5. kerros)
Rautatienkatu 21 B
33100 Tampere


LASKUTUSOSOITTEET

Y-tunnus
2952382-5

Verkkolaskut
Verkkolaskuosoite: 003729523825
Operaattori: 003721291126 (Maventa)
Välittäjätunnus pankkiverkosta lähetettäessä: DABAFIHH

PDF-laskut sähköpostilla
29523825@scan.netvisor.fi