Asiakaskokemus

ASIAKASKOKEMUS

Uusien asiakkaiden hankkiminen on paljon työläämpää ja kalliimpaa kuin nykyasiakkaiden pitäminen: toimialasta riippuen 5-25 kertaa kalliimpaa (Harward Business Review). Asiakaskokemus ratkaisee sen, käyttääkö asiakas tuotteitanne ja palveluitanne myös jatkossa.

Hyvä asiakaskokemus parantaa asiakaspysyvyyttä ja suosittelua. Nämä todentuvat  liiketoiminnan parempana kannattavuutena.

Kuulostaako tutulta?

• Olette tehneet päätöksen luoda asiakaskokemuksella kilpailuetua toimialallalle, mutta ette ole vielä onnistuneet tavoitteessa.
• Asiakaskokemusta johdetaan yksittäisinä toimenpiteinä ja kehityshankkeina.
• Asiakaskokemukselle ei ole selkeää strategiaa, tavoitteita, mittareita tai johtamismallia.

Ette ole yksin. Vuonna 2017 tekemämme tutkimuksen mukaan 73% suomalaisista organisaatioista nimesi  asiakaskokemuksen strategiseksi kärkihankkeekseen – ja 71% piti oman organisaationsa toimenpiteitä asiakaskokemuksen kehittämiseen riittämättömänä.

Kuulostaisiko paremmalta?

• Määritellään strategiset valinnat, käytännön toimenpiteet ja vakiintuneet käytännöt, joiden avulla asiakaskokemuksesta kyetään luomaan aito kilpailuetu.
• Tehdään asiakaskokemuksesta hallittava ja läpinäkyvä.
• Kasvatetaan systemaattisesti asiakasuskollisuutta ja kannattavuutta.

Tehokasta yhdessä tekemistä

Työskentelymme perustuu yhdessä tekemiseen, jossa meidän roolimme on ohjata, teidän päättää. Olemme asiakaskokemuksen kehittämisen ammattilaisia, sinä ja kollegasi teidän liiketoimintanne – ja asiakkaanne määrittävät ostokäyttäytymisellään lopulta sen, miten menestytte.

Teemme projektin tärkeimmissä päätöksenteon vaiheissa tiivistä yhteistyötä sinun ja kollegoidesi kanssa ja osallistamme asiakkaanne (nykyiset ja potentiaaliset) mukaan. Muut työt hoidamme itsenäisesti.

Vakuutu tekemisestämme TÄSTÄ.

Suosittelemme asiakaskokemuksen kehittämiseen kumppania, jos:

• Teillä on tarve päästä tehokkaasti liikkeelle: voitte luottaa siihen, että suunnittelemme toimivan prosessin.
• Haluatte säästää resurseja: pystytte ulkoistamaan projektin suunnittelun, fasilitoinnin ja dokumentoinnin meille.
• Haluatte nostaa onnistumisen todennäköisyyttä: meillä on kokemusta erilaisista toteutuksista. Löydämme haastavissakin tilanteissa toimivat tavat edetä tehokkaasti.

Muotoilemme asiakaskokemusta kaikilla lähtötasoilla.

Pyydä tarjous

Nykyinen projektiemme NPS=100, eli jokainen asiakas suosittelee yhteistyötä kanssamme. Ota yhteyttä niin luodaan paras ratkaisu juuri teille!

Näin homma etenee:
1️⃣  Varaa etätapaaminen TÄSTÄ, tai soita 040 7055 810.
2️⃣  Tavataan uudelleen ja käydään tarjous läpi. Siinä kaikki.