Asiakaskokemus
Haluatteko parantaa asiakaspysyvyttä?
ASIAKASKOKEMUS
Uusien asiakkaiden hankkiminen on paljon työläämpää ja kalliimpaa kuin nykyasiakkaiden pitäminen: toimialasta riippuen 5-25 kertaa kalliimpaa (Harward Business Review). Asiakaskokemus ratkaisee sen, käyttääkö asiakas tuotteitanne ja palveluitanne myös jatkossa.
Hyvä asiakaskokemus parantaa asiakaspysyvyyttä ja suosittelua. Nämä todentuvat liiketoiminnan parempana kannattavuutena.
Kuulostaako tutulta?
- Olette tehneet päätöksen luoda asiakaskokemuksella kilpailuetua toimialallalle, mutta ette ole vielä onnistuneet tavoitteessa.
- Asiakaskokemusta johdetaan yksittäisinä toimenpiteinä ja kehityshankkeina.
- Asiakaskokemukselle ei ole selkeää strategiaa, tavoitteita, mittareita tai johtamismallia.
Ette ole yksin. Vuonna 2017 tekemämme tutkimuksen mukaan 73% suomalaisista organisaatioista nimesi asiakaskokemuksen strategiseksi kärkihankkeekseen – ja 71% piti oman organisaationsa toimenpiteitä asiakaskokemuksen kehittämiseen riittämättömänä.
Kuulostaisiko paremmalta?
- Määritellään strategiset valinnat, käytännön toimenpiteet ja vakiintuneet käytännöt, joiden avulla asiakaskokemuksesta kyetään luomaan aito kilpailuetu.
- Tehdään asiakaskokemuksesta hallittava ja läpinäkyvä.
- Kasvatetaan systemaattisesti asiakasuskollisuutta ja kannattavuutta.
Näin autamme SINUA:
Vakuutu tekemisestämme TÄSTÄ.
Suosittelemme asiakaskokemuksen kehittämiseen kumppania, jos:
- Teillä on tarve päästä tehokkaasti liikkeelle: voitte luottaa siihen, että suunnittelemme toimivan prosessin.
- Haluatte säästää resurseja: pystytte ulkoistamaan projektin suunnittelun, fasilitoinnin ja dokumentoinnin meille.
- Haluatte nostaa onnistumisen todennäköisyyttä: meillä on kokemusta erilaisista toteutuksista. Löydämme haastavissakin tilanteissa toimivat tavat edetä tehokkaasti.
Muotoilemme asiakaskokemusta kaikilla lähtötasoilla.
Pyydä tarjous
Nykyinen projektiemme NPS=100, eli jokainen asiakas suosittelee yhteistyötä kanssamme. Ota yhteyttä niin luodaan paras ratkaisu juuri teille!
Näin homma etenee:
1️⃣ Varaa etätapaaminen TÄSTÄ, tai soita 040 7055 810.
2️⃣ Tavataan uudelleen ja käydään tarjous läpi. Siinä kaikki.
Innostuitko? Mahtavaa!
Ota yhteyttä, niin suunnitellaan teille sopivin ratkaisu.
Veikko Törrönen
Perustaja, Liiketoimintamuotoilija, Palvelumuotoilija
Jätä viesti ja olemme sinuun yhteydessä arkisin jo samana päivänä!
OKR-VALMENNUS MIKRO-JA PK-YRITYKSILLE STARTTAA 10.4.2024
LUE LISÄÄ!