Mitä on palvelumuotoilu?

19.2.2019   |   Veikko Törrönen

Mitä on palvelumuotoilu? Miksi sitä kannattaisi tehdä? Mihin palvelumuotoilua voi hyödyntää? Jos etsit vastauksia näihin peruskysymyksiin, luet juuri oikeaa blogia.

Palvelumuotoilu on palveluiden kehittämisen tehokkain menetelmä, joka vastaa erinomaisesti tämän aikakauden haasteisiin ja mahdollisuuksiin.

Palvelumuotoilusta puhutaan todella paljon juuri tällä hetkellä – eikä suotta. Työ, yhteiskunta ja talous muuttuvat kiihtyvällä tahdilla: kuluttamisen painopisteen siirtyminen tavaroista palveluihin on nostanut positiivisen asiakaskokemuksen tuottamisen merkityksen täysin uudelle tasolle.

Myös kiristyvä kilpailu pitää huolen siitä, että asiakkailla on aina vara valita mistä he ostavat palvelunsa. Palvelumuotoilu on palveluiden kehittämisen tehokkain menetelmä, joka vastaa erinomaisesti tämän aikakauden haasteisiin ja mahdollisuuksiin.

Palvelumuotoilu on muotoiluajatteluun perustuva, ihmislähtöinen ja osallistava työtapa nykyisten ja uusien palvelujen kehittämiseen.

Mitä on palvelumuotoilu?

Palvelumuotoilun asiantuntijat ympäri maailman ovat yhtä mieltä sen määritelmästä: sille ei ole olemassa yhtä tyhjentävää määritelmää. Sen sijaan jokainen palvelumuotoilija tai muotoilutoimisto joko valitsee olemassa olevista määritelmistä itselleen sopivimman tai muodostaa aiheesta oman määritelmänsä – me valitsimme jälkimmäisen.

Me määrittelemme palvelumuotoilun seuraavasti: palvelumuotoilu on muotoiluajatteluun perustuva, ihmislähtöinen ja osallistava työtapa nykyisten ja uusien palvelujen kehittämiseen.

Palvelumuotoilun lähtökohtana on aina asiakkaan ydinongelman ymmärtäminen ja ratkaiseminen.

Palvelumuotoilun periaatteet

Palvelumuotoilu on ammattimaisesti johdettuna tuloksellista ja liiketoiminnallisesti kannattavaa palvelukohtaamisten ja -prosessien kehittämistä. Sen hyödyt ovat seurausta mm. seuraavista perusperiaatteista:

• Palvelumuotoilun lähtökohtana on aina asiakkaan ydinongelman ymmärtäminen ja ratkaiseminen.
• Palvelu suunnitellaan käyttäjille – yhdessä palvelun parhaiden asiantuntijoiden kanssa (asiakkaat ja työntekijät).
• Palvelumuotoilu on kokeilevaa ja iteratiivista – palvelukehityksen suuntaa voidaan muuttaa ketterästi uuden tiedon kertyessä.
• Markkinoiden ja yhteiskunnan nopeasta muutosvauhdista johtuen prosessi painottaa organisaation nykyhetken lisäksi käyttäjien tulevia tarpeita.
• Palvelumuotoilu korostaa tunnetta ja asiakaskokemusta – ja asiakaskokemuksesta 2/3 on tunnetta.

Palvelumuotoilun liiketoiminnallinen kannattavuus ei rajoitu ainoastaan muotoiltavaan palveluun. Osallistava prosessi synnyttää tilaajayritykseen uutta ihmislähtöisen liiketoiminan kehityksen ymmärrystä ja osaamista – sekä vaikuttaa positiivisesti sen yrityskulttuurin kehittymiseen asiakaslähtöisemmäksi.

Hyvin muotoiltu palvelu tuottaa mm. parempaa asiakaskokemusta, työntekijäkokemusta, asiakaspysyvyyttä ja suosittelua. Nämä todentuvat omistajalle kannattavuuden parantumisena.

Mitä on palvelumuotoilu – vieläkö mietityttää?

Voit ladata uuden käytännönläheisen oppaamme TÄSTÄ.

Suosittelemme palvelumuotoiluun kumppania, jos:

• Teillä on tarve päästä tehokkaasti liikkeelle: voit luottaa, että suunnittelemme toimivan prosessin.
• Haluatte säästää aikaa: pystytte ulkoistamaan palvelumuotoiluprojektin suunnittelun, fasilitoinnin ja dokumentoinnin meille.
• Projekti on teille liiketoiminnallisesti tärkeä: meillä on kokemusta erilaisista toteutuksista, joten löydämme haastavissakin tilanteissa toimivat tavat edetä tehokkaasti.

Vakuutu tekemisestämme TÄSTÄ.

Ota yhteyttä

Varaa kalenteristani sinulle sopivin 1h ajankohta.

Jos kalenterista ei löydy sinulle sopivaa ajankohtaa, voit aina soittaa tai laittaa sähköpostia. Yhteystiedot TÄSTÄ linkistä.

Kirjoittaja Veikko Törrönen on intohimoinen liiketoimintamuotoilija, palvelumuotoilija, valmentaja ja KREAPAL DESIGN Oy:n perustaja.