MAKSUTON SUUNNITELMA | VARAA AIKA

Ajankohtaista

Palvelumuotoilu etäkoulutuksena?

29.3.2020   |   Veikko Törrönen

Palvelumuotoilu etäkoulutuksena?

Palvelumuotoilu (service design) on ajattelu- ja työtapa, joka osallistaa palveluiden kehitykseen parhaat mahdolliset asiantuntijat: asiakkaat, työntekijät, sekä muut mahdolliset sidosryhmät. Hyvin muotoiltu palvelu tuottaa mm. parempaa asiakaskokemusta, työntekijäkokemusta, asiakaspysyvyyttä ja suosittelua. Nämä todentuvat omistajalle kannattavuuden parantumisena.

Palvelumuotoilusta puhutaan todella paljon juuri tällä hetkellä – eikä suotta. Työ, yhteiskunta ja talous muuttuvat kiihtyvällä tahdilla. Kuluttamisen painopisteen siirtyminen tavaroista palveluihin on nostanut palveluiden ja kokemusten tuottamisen merkityksen täysin uudelle tasolle. Palvelumuotoilu on palveluiden kehittämisen tehokkain menetelmä, joka vastaa erinomaisesti tämän aikakauden haasteisiin ja mahdollisuuksiin. Voit lukea lisää palvelumuotoilusta tästä. Palvelumuotoiluoppaan voit ladata tästä.

 

Teen tätä työtä aina aidosti suurella sydämellä ja rakkaudesta lajiin – eikä fyysinen etäisyys kykene tappamaan tätä tunnetta ❤.

 

Palvelumuotoilu etäkoulutuksena?

Korona-aika pakottaa useimmat meistä omaksumaan uusia työtapoja. Vedin viime viikolla elämäni ensimmäisen etävalmennuksen. Osaan asiani, mutta olin etukäteen hieman epävarma siitä, onnistunko herättämään tunteita ja sitä kautta pysyviä muistijälkiä – ja pitämään energiatasot korkealla 3 päivän ajan? Ja aivan turhaan! Alla sekä tilaajan, että osallistujien kirjalliset palautteet vuorovaikutteisesta koulutuksesta, jonka numeraalinen keskiarvo oli tasan 5/5!

 

palvelumuotoilu etäkoulutuksena

 

Teen tätä työtä aina aidosti suurella sydämellä ja rakkaudesta lajiin – eikä fyysinen etäisyys kykene tappamaan tätä tunnetta ❤.

 

Puheet ja valmennukset etäyhteydellä yrityksellesi korona-aikana

Puhun ja valmennan sekä alla mainituilla otsikoilla että asiakkaiden tarkentamilla kulmilla kyseisistä aihepiireistä:

Esimerkkejä viimeisistä puheista ja valmennuksista:

  1. Palvelupolku, joka maksimoi arvon asiakkaille, työntekijöille ja omistajalle.
  2. Toimialan paras asiakas- ja työntekijäkokemus eivät tapahdu itsestään, ne vaativat johtamismallia.
  3. Tuotteistaminen 2020-luvulla.

En toista vain muiden ajatuksia, vaan otan aktiivisesti kantaa liiketoimintalähtöisen muotoilun kehitykseen Suomessa: kehitän ja visualisoin uusia konsepteja, työkaluja ja menetelmiä. Koska olen tekijä, tuon mukaan aina uusimman teorian ja näkemyksen lisäksi sekä konkretiaa että käytännön esimerkkejä. Minua on kiitetty erityisesti kyvystäni oivalluttaa isoja kokonaisuuksia tavalla, joka puhuttelee niin organisaatioiden ylintä johtoa kuin työntekijöitäkin. Puheiden ja valmennusten hinnat löydät tästä.

Se meistä, minua kiinnostaa kuulla sinusta! Kuuntelen sinua ja yrityksesi tarpeita. Kerron myös reilusti, jos KREAPAL ole organisaatiollesi paras mahdollinen kumppani – ja ehdotan sopivampia tekijöitä. Soita 040 7055 810 tai

liiketoiminnan-kehitysrahoitus-häiriötilanteissa

 

 

FacebookTwitterLinkedIn

Uusi verkkokurssi julkaistu | Palvelumuotoilu julkisella sektorilla🔥 Sydämellisesti tervetuloa mukaan❤️ https://www.kreapal.fi/verkkokurssit/palvelumuotoilu-julkisella-sektorilla-verkkokurssi/ #palvelumuotoilu #julkinensektori #verkkokurssi

Uusi vuosi, uusia mahdollisuuksia: Mun Tampereen kaupungin palvelumuotoilijan työt vaihtuivat palvelumuotoiluhommiin Kreapal Designin kanssa! Linkin takana lisätietoa 📣 #palvelumuotoilu https://twitter.com/kreapal/status/1347180927412219907

Palvelumuotoilun huippuammattilainen @OutiNokkonen mukaan KREAPAL-tiimiin😄🔥 https://www.kreapal.fi/ajankohtaista/palvelumuotoilun-huippuammattilainen-mukaan-kreapal-tiimiin/ #palvelumuotoilu

Palvelumuotoilu julkisella sektorilla -webinaari - tervetuloa mukaan🙌https://event.webinarjam.com/register/15/ok5mruq #palvelumuotoilu #julkinensektori #webinaari

Vuoden yritys CrazyTown Tampereella on KREAPAL DESIGN Oy! https://www.kreapal.fi/ajankohtaista/vuoden-yritys-crazytown-tampereella-on-kreapal-design-oy/ | Lämmin kiitos @crazytownoy yhteisö 😄🙏 #crazytown #tampere #kovassaseurassa

Ajankohtaista

Palvelumuotoilun huippuammattilainen mukaan KREAPAL-tiimiin!

7.1.2021

Palvelumuotoilun huippuammattilainen, Outi Nokkonen, liittyi mukaan KREAPAL-tiimiin 4.1.2021! Outin ajatuksia...

Jatka lukemista

Vuoden yritys CrazyTown Tampereella on KREAPAL DESIGN Oy!

21.12.2020

KREAPAL DESIGN Oy valittiin +100 Y-tunnuksen joukosta, jäsenistönsä toimesta, vuoden 2020 yrityksesi CrazyTown Tampereella!...

Jatka lukemista

PALVELUMUOTOILIJA YRITYSKUMPPANIKSI

19.10.2020

Haluatko tehdä palvelumuotoilijan merkityksellistä työtä, jossa pääset vaikuttamaan positiivisesti suomalaisen työelämän...

Jatka lukemista

Yhteystiedot

Autamme SINUA onnistumaan!

Ota yhteyttä.

Kuuntelemme sinua ja organisaatiosi tarpeita – ja autamme sinua kehittämän strategian tai palvelun, josta asiakkaanne, työntekijänne ja omistajanne syttyvät! Kerromme myös reilusti, jos emme ole organisaatiollesi paras mahdollinen kumppani – ja ehdotamme sopivampia tekijöitä.

  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
Lisätietoja

Veikko on yrityksen perustaja, liiketoimintamuotoilija ja palvelumuotoilija, jonka kaikessa tekemisessä painottuu arvon tasapainoinen tuottaminen kolmella tasolla: asiakkaiden, työntekijöiden ja omistajien. Hän on johtanut lukuisia liiketoiminta- ja palvelumuotoiluhankkeita niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla, sekä asiakaskokemuksen kehittämistä merkittävässä suomalaisessa konsernissa. BBA, MBA ja HHJ -tutkintojen lisäksi Veikko on opiskellut palvelumuotoilua kolmessa suomalaisessa korkeakoulussa, sekä liiketoimintamuotoilua TU Delft:issä. Veikko ei toista vain muiden ajatuksia, vaan ottaa aktiivisesti kantaa liiketoimintalähtöisen muotoilun kehitykseen Suomessa: kehittäen ja visualisoiden uusia konsepteja, työkaluja ja menetelmiä.

Veikko luennoi yliopistolla ja on kysytty esiintyjä erilaisissa palvelumuotoilun, asiakaskokemuksen ja markkinoinnin tapahtumissa ja seminaareissa. Häntä kiitetään erityisesti kyvystään oivalluttaa isoja kokonaisuuksia tavalla, joka puhuttelee niin organisaatioiden ylintä johtoa kuin työntekijöitäkin. Veikko on innostaja ja tekijä, jonka koulutuksissa, työpajoissa ja muotoiluprojekteissa syntyy oivalluksia ja tuloksia – aina rennossa hengessä.

Veikko Törrönen

Perustaja
Liiketoimintamuotoilija
Palvelumuotoilija

Veikon korkea ammattitaito, kokemus ja aito halu ymmärtää liiketoimintaamme on hyvän yhteistyömme perusta. Hän on utelias ja kunnianhimoinen valmentaja, joka ei koskaan päästä meitä helpolla: yhteinen valmistautuminen työpajoihin ja selkeä seuranta ovat antaneet eväät aikaansaavalle työskentelylle. Yhteistyö KREAPALin kanssa on auttanut meitä kirkastamaan konsernin yhteistä asiakaskokemuksen tahtotilaa, ottamaan oikeita askeleita, tarjonnut käytännön työkaluja ja selkeyttänyt tekemistämme jatkuvasti muuttuvassa työelämässä. Henkilökohtaisesti olen saanut myös kasvaa ihmisenä Veikon kanssa työskennellessäni. Lämmin kiitos ja vahva suositus!

Hanna-Kaisa Hynni
Asiakaskokemusjohtaja, VMP Oyj

Lisätietoja

Olen palvelumuotoilija, jolla on monen vuoden kokemus palvelumuotoilusta ja ison organisaation muutostyöstä asiakaslähtöisemmäksi.  Olen johtanut palvelumuotoilua lukuisissa projekteissa, sekä valmentanut satoja ihmisiä tuottamaan parempaa arvoa asiakkaille, työntekijöille ja omistajille – palvelumuotoilun menetelmin.

Erityisosaamistani ovat palvelumuotoilu ja ihmisymmärryksen soveltaminen palveluiden ja liiketoiminnan kehittämisessä – sekä julkissektorin toiminnan asiantuntemus.

Koulutukseltani olen yhteiskuntatieteiden maisteri, jonka lisäksi olen opiskellut palvelumuotoilua kahdessa suomalaisessa korkeakoulussa.

Minua on kiitetty erityisesti kyvystäni hahmottaa suuria kokonaisuuksia, sekä kiteyttää niitä helposti ymmärrettävällä tavalla. Innostun ihmisistä ja hyvistä ratkaisemisen arvoisista kysymyksistä – ja saan ihmiset ympärilläni innostumaan mukanani.

Outi Nokkonen

Palvelumuotoilija


Outi on valtavan upea palvelumuotoilun superammattilainen, organisaatioiden muutosmuotoilija, digitaalisten palvelujen uudistaja ja yhteiskehittämisen taitaja. Hän on ratkaisukeskeinen luova ongelmanratkaisija, joka ei pelkää lähteä kokeilemaan.

Outi on taitava projektinhallinnassa ja hän saa tuloksia aikaiseksi! Perustimme hänen kanssaan julkishallinnon muotoiluverkoston ”Julkis-muotoilijat” – ja Outi on vetänyt verkoston toimintaa aktiivisesti pari vuotta. Outi on sparrannut myös minua vaativissa muotoilujohtamisen tehtävissä. Vahva suositus täältä!

Anni Leppänen
Johtava palvelumuotoilija, Helsingin kaupunki

Lisätietoja

Jaakko hoitaa KREAPALilla verkkokursseihin ja liittyviä tehtäviä. Muotoiluajattelusta sekä digimarkkinoinnista kiinnostunut BBA-tradenomi aloitti työt keväällä 2020 harjoittelulla, jonka jälkeen yhteistyö on jatkunut tähän päivään.

Analyyttinen mutta myös luova Jaakko haluaa nostaa yritysten digitaalisen viestinnän määrää ja laatua, sekä tärkeimpänä – sen merkityksellisyyttä asiakkaalle!

Jaakko Koskinen

Verkkokurssimestari
Kasvuhakkeri

Jaakko hoitaa KREAPALilla verkkokursseihin liittyviä tehtäviä. Muotoiluajattelusta sekä digimarkkinoinnista kiinnostunut BBA-tradenomi aloitti työt keväällä 2020 harjoittelulla, jonka jälkeen yhteistyö on jatkunut tähän päivään.

Analyyttinen mutta myös luova Jaakko haluaa nostaa yritysten digitaalisen viestinnän määrää ja laatua, sekä tärkeimpänä – sen merkityksellisyyttä asiakkaalle!

Veikko Törrönen
Perustaja, KREAPAL DESIGN Oy

PALVELUMUOTOILU & LIIKETOIMINTAMUOTOILU

ILMAISET WEBINAARIT