Palvelumuotoiluesimerkkejä vuosien varrelta

4.5.2022   |   Veikko Törrönen

Palvelumuotoiluesimerkkejä vuosien varrelta -blogikirjoituksen ajatus lähti asiakastarinoiden päivityksen yhteydessä. Huomasin tarinoita päivittäessä, kuinka monipuolisia ja merkityksellisiä projekteja olemme toteuttaneet palvelumuotoilua ja muotoiluajattelua hyödyntämällä vuosien 2017-2022 aikana!

”Anna joku käytännön palvelumuotoiluesimerkki.” on myös hyvin tyypillinen toive koulutuksissa ja valmennuksissa.

Toivon mukaan saat näistä muutamista asiakastarinoista ajatuksia ja inspiraatiota siihen, mihin palvelumuotoilua ja muotoiluajattelua voi hyödyntää – ja miten voisit hyödyntää sitä omassa työssäsi.

Muotoiluajattelu taipuu moneen. Hyödynnämme sitä pääsääntöisesti palveluiden-, strategian- ja asiakaskokemuksen yhteiskehittämiseen.

Muotoiluajattelu taipuu moneen

Muotoiluajattelu (design thinking) on ajattelutapa palvelumuotoilun ja kaiken muun liiketoimintalähtöisen muotoilun takana – ja se taipuu moneen eri kohteeseen. Hyödynnämme sitä pääsääntöisesti:

1. Palveluiden yhteiskehittämiseen, eli palvelumuotoiluun.
2. Strategian moderniin ja osallistavaan yhteiskehittämiseen, eli liiketoimintamuotoiluun.
3. Asiakas- ja työntekijäkokemuksen systemaattiseen yhteiskehittämiseen.

Olemme kirjoittaneet asiakastarinoita isommista projekteista aina kun se on mahdollista (NDAt, kiireet ja muut hommat on välillä tiellä). Tässä 11 erilaisen asiakastarinan koottu linkkilista.

Palvelumuotoiluesimerkkejä

• Palvelutarjonnan muotoilu – Case Helsingin Seudun kauppakamari.
• Palvelulupauksen ja palvelutarjonnan muotoilu – Case Loimua Oy.
• Uuden innovatiivisen konseptin muotoilu – Case Informa Oy.
• Skaalautuvan palvelun muotoilu – Case Silta Oy.

Haluatko oppia lisää? Voit ladata palvelumuotoiluoppaamme TÄSTÄ.

Liiketoimintamuotoiluesimerkkejä

• Strategia osaksi arkea – Case Kangasalan sanomat Oy.
• Strategian yhteiskehittäminen – Case Isännöintipalvelu Järvinen Oy.
• Strategian muotoilu vähän isommassa yrityksessä – Case Silta Oy.

Liiketoimintamuotoiluoppaan voit ladata TÄSTÄ.

Asiakaskokemuksen yhteiskehittämisen esimerkkejä

• Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus tavaksi ajatella ja toimia – Case Kuulu Oy.
• Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen haltuun – Case IPP Oy.
• Asiakaskokemuksen johtaminen julkisella sektorilla haltuun – Case Varsinais-Suomen sairaanhoitopiiri.
• Asiakaskokemusstrategia – Case Vaasan Sähkö Oy.

Asiakaskokemuksen systemaattisen kehittämisen ja johtamisen oppaan saat ladattua TÄSTÄ.

Suosittelemme muotoiluun kumppanin käyttämistä seuraavissa tilanteissa

• Teillä on tarve päästä tehokkaasti liikkeelle: voitte luottaa, että ammattilainen suunnittelee toimivan prosessin.
• Haluatte säästää aikaa: pystytte ulkoistamaan muotoiluprojektin suunnittelun, fasilitoinnin ja dokumentoinnin ulkopuoliselle kumppanille.
• Projekti on teille liiketoiminnallisesti tärkeä: liiketoimintalähtöisen muotoilun ammattilaisella on kokemusta erilaisista toteutuksista, joten hän löytää haastavissakin tilanteissa toimivat tavat edetä tehokkaasti.

Saisiko olla apua kehittämiseen?

Pyydä tarjous:
1️⃣  Varaa etätapaaminen TÄSTÄ, tai soita 040 7055 810.
2️⃣  Tavataan uudelleen ja käydään tarjous läpi. Siinä kaikki.

Kirjoittaja Veikko Törrönen on intohimoinen liiketoimintamuotoilija, palvelumuotoilija, valmentaja ja KREAPAL DESIGN Oy:n perustaja.

Jaa Someen: